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キャンペーン
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キャンペーンの名前。
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合計
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キャンペーンのコンタクトレコード数です。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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対応可
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コールバックを含むダイヤル対応が可能なコンタクト数、および留守番電話の応答やビジーステータスなどで前回のダイヤル試行が失敗したために再試行がマークされたコンタクト数です。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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試行
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1回以上試行された発信コンタクトレコードの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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%(試行)
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試行した発信コールの割合。
% 試行 =（試行数 / 合計コンタクト数）x 100
要約情報：全体的な割合。
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受諾済み
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エージェントが承認した発信コールの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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拒否済み
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エージェントがスキップまたは拒否した発信コールの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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クローズ
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エージェントがクローズした発信コンタクトの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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音声
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正常に終了した発信コールの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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留守番電話
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留守番電話の分類で日々の発信コールの数です。エージェントは「承認(Accept)」をクリックしてこの連絡先の留守番電話の分類を選択します。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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ファックス/モデム
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ファックス/モデムの分類で発信コールの数です。エージェントは「承認(Accept)」をクリックしてこの連絡先のファックス/モデムの分類を選択します。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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無効
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無効の分類でその日の発信コールの数です。エージェントは「承認(Accept)」をクリックしてこの連絡先の無効の分類を選択します。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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リクエストコールバック
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コールバックのマークが付けられたコールの数。
注 |
エージェントにより受諾され、コールバックのマークが付けられ、後に別のエージェントにルーティングされて受諾され（コールバック時）、そしてもう一度コールバックのマークが付けられるコールは、コールバック コールの数に対して 2 回カウントされます。
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概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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留守
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電話に応答した相手が顧客でなかった発信コンタクトの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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誤番号
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電話に応答した相手が顧客の所在地ではないと伝えてきた発信コンタクトの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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ビジー
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応答がビジー信号だった発信コールの数。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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通話時間: 平均
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エージェントが発信コールで通話に費やした平均時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたすべてのコールの時間です。
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通話時間: 最大
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エージェントがキャンペーン用の発信コールで通話に費やした最長時間(HH:MM:SS)です。エージェントによって承認され音声として分類されたすべてのコールの時間です。
要約情報: この列には最大値。
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